יחסי הציבור הם אלה פונקציות עצמיות של חברה או מוסד אשר מייצגות את אותו כנגד חברה. על רוב החברות או הארגונים לקיים יחסי חובה עם אנשים, לשם כך נוצרת בתוכם מחלקת יחסי ציבור המורכבת מקבוצת אנשים הנושאים עמם תהליך שיטתי של טיפול בלקוח או ציבור רחב. יעילות יחסי הציבור בחברה של ימינו תלויה בגורמים המבוססים על האתיקה והערכים של החברה, ההתמודדות עם הציבור במקרים מסוימים יכולה להיות " מסובכת"מאחר שדרישת דרישה או פונקציה מצד מוסד כלפי ציבור שאינו מבין את יחסי העבודה האמיתיים של האדם המשתתף בה עלול לייצר נסיגות.
יחסי ציבור יכולים להיחשב למאפיין האנושי והחברתי ביותר של חברות ומוסדות, שכן הוא מייצג קשר ישיר עם אנשים, כולל מכל שכבה שהיא, ללא קשר למעמד חברתי או גזע. יחסי הציבור שנלמדו מתחומים שונים, כגון משפטיים ומסחריים, משני ההיבטים, מבקשים לייצר מטריצת שביעות רצון אצל הלקוח הצרכן או אצל המעוניין בו מתבצע הליך, במקרה של הפרסומת, מדובר בשיווק. האחראי על ביצוע אסטרטגיות המבקשות לשמור ולמשוך לקוחות למכור את מוצריהם, כמו גם איכות המוצר חשובה, שירות לקוחותחיוני לסיים עסקה או עסק קנייה ומכירה.
לפיתוח טכניקות יחסי ציבור, מומחה השיווק צפוי להתנסות ולנתח את התחום אליו הם מנסים לחדור, הסיבה שבגללה הם נמצאים באתר ברורה, הם יקבלו את מי שיקנה את המוצר שלהם, אולם הכוונה היא ליצור השפעה חיובית ללקוח, שהם מרגישים בנוח עם מה שמוצע ועם מי הוא מוצע, על מנת ליצור קשר יציב וחיובי בהנהלה. העסק ועיבוד הדרישות ברמה הממשלתית הם גורמים המשפיעים ישירות על החברה ולכן יחסי ציבור חייבים לשפר ולשמור על יחס מקובל תמיד עם הציבור.
