שירות עצמי, או לתרגומו לספרדית שירות עצמי הנו נוהג לשרת את עצמו, בדרך כלל זה מיושם בקניית פריטים; הדוגמאות הנפוצות ביותר כוללות תחנות דלק, במשאבות בנזין בהן הלקוח מגיש דלק משלו במקום שיהיה לו עוזר לעשות זאת. בעולם הבנקאות התפתחה דוגמה לכך הן כספומטים, כיצד אנשים מושכים כסף ומפקידים את אותם, רוב החנויות בעולם המערבי שבו הלקוח משתמש בעגלת קניותבחנות, מניחים את הפריטים שהם רוצים לקנות בעגלה ואז ממשיכים לקופה / המעברים, או במסעדות מזנון, שם הלקוח מגיש צלחת אוכל משלו מתוך מבחר מרכזי גדול.
בשנת 1917 העניק משרד הפטנטים של ארצות הברית לקלרנס סונדרס פטנט על "חנות נוחות"; סונדרס הזמין את לקוחותיו לאסוף את הסחורה שהם רוצים לקנות מהחנות ולהגיש אותה לקופאית, במקום שפקיד החנות יתייעץ עם רשימה שהגיש הלקוח ויאסוף את הסחורה. בסופו של דבר, רשם סונדרס את השיטה העסקית לחנויות מכולת עצמאיות, שפעלו בשם "פיגי וויגלי".
ניתן ליישם שירות עצמי באמצעות טלפון, אינטרנט ודואר אלקטרוני בכדי להקל על אינטראקציות עם שירות לקוחות באמצעות אוטומציה. יישום תוכנות שירות עצמי ויישומי שירות עצמי, למשל: יישומי בנקאות מקוונת, פורטלי אינטרנט עם חנויות, צ'ק-אין בשירות עצמי בשדה עצמי נפוץ יותר ויותר.
זה יכול להיכלל גם בשירותים עצמיים, סוג של עסק קמעונאי, שבו הלקוחות מגיעים בעצמם למוצרים שהם רוצים לקנות; עסקים המאפשרים ללקוחותיהם היבט בשירות עצמי יכולים להוות אמון רב עבורם, מכיוון שאותם לקוחות חופשיים לבחור את המוצר שלהם ללא צורך להמתין לעובד שיטפל בהזמנותיהם, זה בדרך כלל הפך לפריצת דרך עבור עולם העסקים ליישם טכניקה זו.
