שירותים הם פעולות בלתי מוחשיות הממלאות את תפקיד סיפוק הצרכן של הצרכן. שיווק שירותים הוא ענף שיווקי שמתאים חלק מהאסטרטגיות שלו למאפייני השירותים, שהם: חוסר מוחשיות, שונות ואופי מתכלה. לכן, לצורך שיווק שירותים, זה יהווה את מרכז האספקה שלך לשוק.
המאפיינים העיקריים שעושים את ההבדל בין שיווק שירות לשיווק מוצרים הם:
חוסר המוחשבות של ההצעה, השירותים מטבעם אינם מוחשיים, ולכן לא ניתן לאנשים לראות, להריח, לטעום, לשמוע או להרגיש את השירותים לפני שהם קונים אותם.
אי-נפרדות, משמעה שמוצאם של השירותים ונצרכים בו זמנית, ולכן גם מי שמציע אותו וגם מי שמקבל אותו, משפיעים על התוצאה הסופית של השירות.
שונות, המשמעות היא שהשירותים משתנים מכיוון שהם תלויים במי שמבצע אותם.
מתכלה, המשמעות היא שמקור השירות הוא בזמן הצריכה, ולכן לא ניתן לאחסן אותו.
הגורמים הבסיסיים המרכיבים אסטרטגיה שיווקית הם פילוח, מיצוב ותמהיל השיווק.
המיקום קשור לאופן יצירת תמונה (במקרה זה של שירות) כדי להבדיל אותה ממתחרותיה; שירות שממוקם היטב, גורם ללקוח לזהות אותו בצורה מושלמת ולהשיג שרמת הנאמנות כלפיו גבוהה מזו שמציעים אחרים.
פילוח קשור להגדרת שוק היעד של החברה, המורכב משלוש קבוצות גדולות: יחידים, ישויות משפטיות ומשקי בית. על החברה לבחור לאיזו מהקבוצות מכוון קמפיין שיווק השירות שלה.
השילוב השיווקי קשור לשימוש בארבע ה- Ps (מוצר, מחיר, מקום וקידום מכירות)
מוצר. השירותים נקנים ונהנים מההטבות שהם מציעים, ולכן הצרכן יביא בחשבון את האפשרויות השונות הקיימות, את האיכות ואת הרמה שמועברת.
מחיר. מחיר השירותים יהיה כפוף לגורמים העיקריים שהשפיעו עליהם באופן מסורתי, כגון: עלות, תחרות וביקוש.
כיכר. זה קשור למסלול ההפצה של השירותים, שיכול להיות בשתי דרכים: מכירה ישירה, זו יכולה להיות המתודולוגיה בה משתמשים הבחירה, זאת בגלל אי נפרדות של השירות ושל הספק. מכירה זו מושגת אם הלקוח מבקר את הספק או להיפך, אם הספק מבקר את הלקוח.
מכירה דרך מתווכים, זו אולי השיטה הנפוצה ביותר בחברות שירות. איפה שמבני הערוצים מורכבים ומגוונים מאוד. ישנם מתווכים שונים, חלקם הם: סוכנים, סוחרים, מתווכים מוסדיים (, בורסה וכו '), סיטונאים, קמעונאים.
קידום. בשיווק שירות ישנן ארבע דרכים מסורתיות לקידום וזה באמצעות מכירה אישית, יחסי ציבור וקידום מכירות.
