שירות לקוחות הוא זה שמשמש חברה או מוסד כדי ליצור קשר עם לקוחותיה, על מנת לשפר את איכות מוצריה או, במקרה של מפעל מסחרי, את הטיפול הניתן לצרכן. מוגש על ידי הצוות. במסגרת השיווק, כלי זה יכול להיות שימושי מאוד, מכיוון שהוא מעמיד את היצרן במגע עם הצרכן, מה שהופך את המודע לצרכי הקונים שלהם ומתאים את עצמו לדרישות אלה. יש לציין כי כמה חידושים הפכו את השירותים הללו, שלעתים מיועדים לענות על שאלות הלקוחות, בתשלום.
בתוך חברה, באותו אופן, יש לקוח פנימי. מטרתו היא לנסות לספק לקוחות חיצוניים; אולם תפקידם בחברה הוא לקבל את המוצרים בשלב מסוים בתהליך הייצור, לבצע את התהליך שלהם, ואז לספק את התוצאה לעובד אחר, שימשיך עם קו הייצור. כדי שתהליך זה יתקיים בהרמוניה, יש צורך להכשיר את הצוות לענות על צרכי הלקוח הפנימי, אשר בסופו של דבר יהיה אחראי על הקמת הקהל למוצר.
בתחום השיווק, שירות לקוחות חיוני לפתיחת עסקים חדשים, המתוחזקים לטווח הארוך. הבנת הלקוח, קידום המוצר שלך ותיאום הצוות למציאת קמפיין חיובי היא המשימה הבסיסית שלך. בנוסף ליחידה זו, תוכלו למצוא גם את השירות הניתן, זה שנועד לפתור ספקות, סכסוכים, בעיות טכניות, טענות או ערבויות מצד לקוחות חיצוניים.
