אי התאמה קיימת כאשר קיימים חילוקי דעות בין אנשים בנושא מסוים. בדרך כלל כששני אנשים מנהלים שיחה, סביר להניח שלשניהם יש את אותה נקודת מבט, אולם ההפך יכול לקרות, שאחד מהם אינו שותף לאותה דעה וכאן נוצר הפער, כלומר, אין נקודת מבט משותפת. לדוגמא, כאשר בשיחה אחד הפרטים אומר לשני "אני מצטער אבל אני לא שותף לדעתך . "
נוכחותם של אי התאמות בסביבת התקשורת מדגימה במדויק את החשיבות של חיזוק ההבנה והכבוד בתקשורת בין אנשים, מכיוון שכל פרט יתפוס את המצב מנקודת מבטו. אנשים המאופיינים על ידי גמישות רגשית, מתקשים לרוב כאשר הם נתקלים במישהו שאינו מסכים איתם. ישנם אנשים שתמיד רוצים להיות צודקים וכשהם בשיחה עם אחרים הם מתאמצים מאוד כדי להוכיח שהם צודקים.
אם לומר את האמת, הדעות או נקודות המבט השונות מעשירות את השיחות, מכיוון שכל אדם יכול להשיג למידה על דרך החשיבה של האחר דרך השיחה, אולם כדי להשיג זאת חשוב שהאדם יהיה סובלני מספיק. ובעלי יכולת להקשיב, ולמה לא, להיות מסוגלים לאתגר את נקודת המבט שלך.
נוח שכאשר מתעורר אי התאמה בשיחה, כל אדם מעלה את טיעוניו ואת הסיבות התומכות בדעותיו, הקריטריונים השונים יכולים להיות בעלי ערך רב ברמה הפדגוגית, כפי שניתן לראות בוויכוחים השונים שמומחים שונים מבצעים בנושא. בפרט הוספת ידע על כך.
