שיווק בזוגיות הוא זה שמטרתו ליצור קשרים מועילים עם הלקוחות, שיווק זה מכוון לחקר התנהגות הקונים, תכנון אסטרטגיות ופעולות שמטרתן לקדם אינטראקציה עם לקוחות, לספק חוויה בלתי נשכחת.. כאשר אסטרטגיית השיווק מקיפה את כל החברה היא מכונה "שיווק מקיף ביחסים".
אחד הכלים הנמצאים בשימוש נרחב בשיווק מערכות יחסים הוא: מערכות לניהול קשרי לקוחות, אלה שימושיים מאוד לאיסוף מידע מהצרכנים ולתקשר אליהם את היתרונות והפתרונות שמציעה החברה.
מטרות שיווק יחסים כדי לבנות אי פעם עמוק יותר ויותר משביע רצון קשרים ארוכי טווח עם לקוחות באופן ישיר או עקיף להשפיע על ההצלחה של פעילויות השיווק בחברה.
במסגרת שיווק מערכות יחסים, הוא מורכב מארבעה אלמנטים מרכזיים: לקוחות, שותפים לשיווק (ספקים, מפיצים, ערוצים, סוכנויות ומתווכים) וחברי הקהילה הפיננסית (בעלי מניות, משקיעים ואנליסטים). עבור המשווקים, הדבר החשוב ביותר הוא להיות מסוגל לייצר הרמוניה בין כל המרכיבים הללו וליצור איזון בביצועים לכל המעוניינים בעסק. פיתוח קשרים חזקים דורש הבנה של היכולות והמשאבים, הצרכים, היעדים והרצונות שלך.
מומחי שיווק סבורים כי ביצוע מכירה אינו מרמז על שיאו של התהליך, אלא על תחילת הקשר של החברה עם לקוח. הלקוחות המרוצים יהיו לחזור חברה אשר טופלה היטב. אם הם יזדקקו לאותו מוצר או שירות בעתיד, הם יידעו את המקום הראשון ללכת אליו.
על מנת להפעיל תוכנית שיווק יחסים, יש לקחת בחשבון את הצעדים הבאים:
זיהוי לקוחות, במקרה של שיווק מערכות יחסים, תהליך הפילוח הוא הרבה יותר מורכב ודורש מאמץ רב יותר, מכיוון שכל לקוח מייצג פלח, כך שברגע שכל אחד מהם ידוע, זה הזמן יכול לסווג.
בידול הלקוח, במקרה זה, החברה תקצה לכל לקוח ערך ספציפי, זה יהיה תלוי: תדירות הרכישה, סכום הרכישה, מועד הרכישה האחרונה.
אינטראקציה עם לקוחות, על ידי סיווג לקוחות לפי רווחיותם, מאפשרת להפחית את עלויות העסקה והקשר עם מי שנמצא מתחת לתקנים.
