לקוח הוא אדם שבתמורה לתשלום מקבל שירותים ממי שמספק להם את הרעיון הזה. על פי הסיפור, זה שנמצא באחריותו של אחר, אשר הציע שירותי הגנה, תחבורה וביטחון בכל עת, היה צורך למלא את האינדיקציות על פי הדרישות הספציפיות של הלקוח. קונה רוצה שדרישותיו ייענו בחריצות. ישנם מספר סוגים של לקוחות, הכל לפי סוג הרכישה או השירות שהם מבקשים.
מה זה לקוח
תוכן עניינים
זהו אדם טבעי או חוקי הרוכש מוצר או שירות בתמורה לבונוס כספי או סוג אחר של חילופי דברים. ללקוח בחשבונאות אותה משמעות קודמת. מצד שני, קבוצת הלקוחות או תיק הלקוחות של חברה (עסק, הנחות מסחריות) נקראים קהל לקוחות.
חשוב להבדיל את תפיסת הלקוח מזה של הצרכן, מכיוון שהצרכן הוא זה שבאמת משתמש במוצר או מקבל את היתרונות של השירות המוצע, ואילו הלקוח הוא זה שיבצע את פעולת הקנייה או הרכישה של המוצר, ללא קשר אם ישתמש או לא.
האטימולוגיה של המילה באה מהמונח הלטיני "cliens", שפירושו "מוגן". על סמך זה, הוא מוגדר גם כאדם העומד תחת הגנת פעולה משפטית או אפוטרופסות, במקרה זה, חילופי מסחר.
שיווק מוצר חייב להיות ממוקד בעיקר בצרכן, מכיוון שזה זה שירכוש את המוצר או השירות. לכן הלקוח השיווקי הוא העיקרי לתכנון, אסטרטגיות וביצוע של אותו הדבר, מכיוון שטכניקות אלה מופנות ישירות אליו. בלעדיהם, חברה לא יכולה לשרוד בשוק; מכאן חשיבותו של הקונה, ולכן יש להבטיח את שביעות רצונו, מכיוון שתוחלת החיים של החברה תלויה בכך.
סוגי לקוחות
לקוחות פעילים
הלקוח של החברה הוא חלק מרמת המכירות וההכנסה הנוכחית של החברה, שעליו לנקוט בצעדים כדי לשמור עליהם נאמנים לה.
זה ידוע גם בתור הרגיל או קבוע, שכן הוא מציג המשכיות שלה רכישת השיא והקביעות שלה תהיה תלוי תשומת הלב ושירות למשתמש של טרום מכירה, המכירה לאחר המכירה, אשר תקבע כי הוא הופך להיות משתמש בשבי (כזה שנאמנותו לחברה או למותג מגיעה לנקודה כזו שהיא צורכת רק את המוצרים או השירותים שהיא מציעה באזור ספציפי).
כדוגמה הם אלה שקונים את המותג או במקום ההוא בגלל שהוריהם קנו, והוריהם של הוריהם.
לקוחות לא פעילים
במסגרת סיווג זה של לקוחות נמצאים אלה שרכשו מהחברה בהזדמנות אחת ולא חזרו, או אלה שהיו פעם חלק מקהל לקוחותיה, שקנו באופן קבוע והפסיקו לעשות זאת. הסיבות עשויות להשתנות, כולל בחירת התחרות, או שהן אינן דורשות יותר את המוצר או השירות.
על חברות לבצע חקירה לאיתור משתמשים אלה, לקבוע מה גרם להיעדרם, ולתכנן אסטרטגיה להשבתם.
דוגמא לכך הם תיירים ששהו במלון וסבלו מחוויה לא נעימה בגלל הידרדרות המתקנים, היחס הלקוי של הצוות או סיבה אחרת.
לקוחות פוטנציאלים
הם אלה שיכולים לרכוש את הטוב או השירות המוצע, מכיוון שהם עונים על מאפייני הצורך או הרצון של מה שעסק יכול להציע לך. אוכלוסייה עסקית זו יכולה לקבוע את עתידו של עסק, אך יש לתפוס אותו תחילה.
דוגמה לכך היא הנבדקים הנכנסים לבגרות, שעשויים להיות הורים, ולכן הם משתמשים פוטנציאליים בחברות המשווקות מוצרי תינוקות.
לקוח מחשבים
זהו יישום או מחשב המשתמש בשירות מרחוק דרך רשת ממחשב אחר הנקרא שרת.
זה נקרא גם המבקש שירות במערכת שרת או מקבל שרת, במילים אחרות, כל מה שמתחבר לשרת.
מרבית החברות משתמשות בלקוחות, מכיוון שלכל עובד יש מחשב לקוח המחובר לרשת פנימית המובילה לשרת, שם יש מידע, נתונים ותוכניות איתן עובדת החברה. באופן דומה, השרת יהיה אחראי לספק אינטרנט לכל משתמש ולנתונים הכלולים בו.
לקוח כבד
זוהי תוכנית המהווה חלק ממבנה שרת הלקוח. יש לו את היכולת לאחסן נתונים מקומיים, כמו גם לעבד אותם, מכיוון שהעומס החישובי הגדול ביותר הוא כלפי המחשב שמבצע את אותה תוכנית.
לקוח רזה
הכוונה היא למחשב או תוכנה הכפופים לשרת לביצוע משימות העיבוד שלו, כמו גם להעברת הכניסות והפלטים בין המשתמש לשרת. אין לו את היכולת לאחסן או לעבד נתונים בכוחות עצמם.
לקוח בפסיכולוגיה
המונח "חולה" משמש יותר מלקוח בפסיכולוגיה; עם זאת, תקופה אחרונה זו חלה גם בתחום זה, מכיוון שהמטופל משלם עבור שירות הייעוץ עם איש מקצוע זה.
ההבדל בין מונח אחד למשנהו הוא ש"מטופל "פירושו מישהו הסובל מכאבים או סובלים, הדורש טיפול רפואי; ואילו "לקוח" הוא מי שמבצע עסקה מסחרית.
אנשים הזקוקים לטיפול פסיכולוגי, ישלמו שכר טרחה מקצועי לפסיכולוג, ולכן אזור זה מציע טיפול לצרכנים שהם גם מטופליהם.
הטיפול התמקד בלקוח
זה פותח על ידי הפסיכולוג קרל רוג'רס (1902-1987), לפיו פסיכופתולוגיות נובעות מחוסר קוהרנטיות בין חוויית האורגניזם לזהות, איתו הופעת הסימפטומים תיקבע על ידי ההתנהגות ומה שהאדם מרגיש. הם לא מסכימים עם מה שהיא חושבת על עצמה.
רוג'רס הציע לבצע כמה שלבים בטיפול: קתרזיס, שבו על המטופל לחקור את רגשותיהם ולזהות קונפליקטים; תובנה (התבוננות פנימית), שבה אתה מפרש מחדש את מצבך ומתמודד עם האמת; ופעולה, שם מוצעות אסטרטגיות ליישוב סכסוכים.
לקוח משחק וידאו
זוהי תוכנה אשר (בדומה ללקוח מחשב), מתחברת לשרת משחקי וידאו מרוחק, המספק את החיבור ושולח את הנתונים לתוכנית. לקוחות רבים יכולים להתחבר לשרת זה, ולכל אחד מהם יש חזון משלהם לגבי עולם משחק הווידיאו אליו הם מקושרים.
