ישנם צרכים קולקטיביים שונים, אותם יש לספק באופן כזה או אחר, לא תמיד באמצעות השגה או רכישה של חומר מהותי, אלא העובדה שהם מספקים לנו שירות שאנחנו מרגישים שבעי רצון ועם הצרכים שלנו. מילוי או מכוסה, חברות השירות נועדו לספק לקהילה הטבה זו כדי להיות מרוצה. שירות חברה היא אחת שעיקר פעילותן הוא להציע שירות (מוחשי) על מנת לספק את הצרכים קולקטיבי, עמידה שלה בשנת הכספים (רווח). חברות אלה יכולות להיות ציבוריות, פרטיות או מעורבותכאשר הם ציבוריים, זה בגלל שהמדינה מסוגלת לבצע פעילות זו יותר מאשר אדם פרטי (והם משמשים לכיסוי הצרכים הציבוריים כביכול), אך בדרך כלל מכיוון שהם חברות פרטיות, איכות השירות טובה יותר.
לארגון מסוג זה יש מאפיינים מסוימים המגדירים אותו ואחד מהם הוא שהם לא מוכרים טובין או מוצר שאליו אתה יכול לומר "זה שייך לי" אולם אם הם היו עושים זאת יהיה ערך מוסף, יש לנו חברה של טלפוניה, שלמרות מכירת טלפונים (פיזיים) מוכרים גם שירות שיחות, הודעות, בין היתר (וירטואליות או בלתי מוחשיות). חוסר המוחשיות של השירות מתייחס למה שאנחנו לא יכולים לגעת, לקבל, לאכול, להריח, להרגיש, כלומר, זה לא יכול להיתפס על ידי אף אחד מהחושים שלנו.
אומרים שחברות שירות מוכרות לוגיסטיקה, ארגון, תכנון או ידע, ומסיבה זו עליהן להתמחות בסניף שלהן. מצד שני, יש צורך גם שלא יהיה ניתן להפריד בין השירותים לספקיהם מכיוון שדבר זה עשוי לשנות את תוצאת השירות, ואם הוא מסופק עם איכות ורצון טוב, החברות תמיד ישמרו על לקוחותיהם מרוצים ונאמנים.
למרות שהתעקשנו שהשירותים ככאלה הם בלתי מוחשיים, דרושים תמיד אמצעים שונים כדי להשיג מטרה זו, למשל חברת תעופה היא חברת שירותים המתמחה בהעברתך ממקום למקום, אולם המטוס נדרש והטייס (אם אתה יכול לראות ולגעת בהם) כדי להיות מסוגל לעשות את זה.
ישנן דוגמאות רבות לחברות שירותים, כגון חשמל, מים, גז, מסחר, תחבורה, תקשורת, תרבות, בידור, מלונות, תיירות, בין היתר.
