הנה אנו מעבירים לכם את התמצית שלו:
PEPEHONE עוזב את VODAFONE בחודשים הבאים:
לקוח יקר,
ייתכן שקראתם לאחרונה סיפור על חוסר ההסכמה שלנו עם Vodafone -המפעילה שבאמצעותה אנו מספקים לכם שירות היום- ועל ההחלטה שלנו לשנות את הכיסוי שלו בעוד מספר חודשים לסיקור המשותף של Yoigo ומוביסטר. אם קראת את זה, אנחנו נבהיר לך את זה. אם לא קראת אותו, נודיע לך באימייל זה.
אנו ברורים בסדר העדיפויות שלנו וחייבים זאת ללקוחותינו, כלומר לכם ולשירות שאנו מספקים לכם.לאף אחד אחר. ולא בגלל שאנחנו רוצים לשחק נחמד. פשוט כי אנחנו חיים מזה ולא רק מבחינה כלכלית, אלא גם רגשית, שכן התמזל מזלנו לעשות את העבודה שלנו בצורה אתית ואחראית (דבר שנאמר בשתי מילים בלבד, אבל זה לוקח 6 שנים לבנות). זה מאפשר לנו לישון בשקט כל לילה בידיעה שאין לנו שטיחים להסתיר דברים שהלקוח לא רואה, שתמיד נוכל להסביר כל מה שאנחנו עושים (לפעמים נכון ולפעמים לא נכון) ושמודל אתי בטלקומוניקציה לא רק עובד , אבל גם שהוא גם רווחי.
קיום רשימת סדרי עדיפויות כל כך קטנה ופשוטה הפכה אותנו למקרה (לא יודעים אם מוזר) של חברה שגם בעלי המניות בה יודעים ומכבדים שלעולם לא נוציא לפועל שום החלטה שלא. לעקוב אחר עדיפות זו או שאינה עומדת באף אחד מעקרונות ההתנהגות שפרסמנו באתר האינטרנט שלנו בשנת 2008. הם חולקים, כמו כולנו שעובדים בפפפון, שכשאתה דואג לעבודה שלך ודואג לעשות אותה טוב, התועלת (כמעט) תמיד מגיעה.עם זאת, כאשר אתה עוסק רק ברווח או בשמירה על אזור הנוחות שלך, העבודה מתבזבזת ו(אלא אם כן אתה חברת ענק) הרווח אובד גם כן. ונוחות.
ב-6 השנים הללו, תמיד קיבלנו החלטות שאנו מבינים שהן עולות בקנה אחד עם הדרך שלנו, אפילו נגד החברה שלנו, אבל אף פעם לא נגד מודל ההתנהגות שלנו. זה תמיד הסכום של הרבה דברים שנותן תוצאה ולא ראייה חלקית של הטווח הקצר. הפעם, קיבלנו החלטה שקצת יותר קשה לקבל, אבל קלה לא פחות להסבר. בשביל זה, אין דבר מתאים יותר מהאמת, שצריכה להיות לא קצרה ולא ארוכה, אלא שלמה:
- יש לנו חוזה עם Vodafone שמחייב אותם להציע לנו את שירות ה-4G עבור הלקוחות שלנו. שירות ה-4G - הדור הרביעי של הסלולר- הוא ההתפתחות של טלפוניה 3G הנוכחית ומאפשר מהירות גלישה מהירה פי 10 מזו הנוכחית.היום זה אולי נראה לך כמו 'חידוש', אבל זה מה שישנה הכל.
- ביוני 2013 השיקה Vodafone את שירות הדור הרביעי עבור לקוחותיה, אך לא עבור אלו של פפפון, לרעת הדבר כרוך בכך עבורנו. במהלך תקופה זו, גם שלושת המפעילים האחרים עם רשת משלהם בספרד (Movistar, Orange ו- Yoigo) השיקו אותו.
- שירות ה-4G הוא העתיד של הטלפוניה הניידת והמחויבות האסטרטגית של כל המפעילים בספרד, כפי שבוודאי תראו כל יום בפרסומות בטלוויזיה.
- 10 חודשים לאחר ההשקה, ולמרות הבקשות המרובות שלנו, Vodafone עדיין לא נותנת לנו או מציעה לנו את השירות. אפילו לא קיבלנו תאריך ספציפי של זמינות או עלות משוערת. מה שכן יש לנו זה הרבה "ואם זה, נתראה". העובדה הברורה והמופגנת היחידה היא שאם אתה רוצה 4G היום ואתה לקוח של פפפון, כל מה שאתה צריך לעשות הוא לבקש מ-vodafone ניידות וזה יהיה לך תוך 24 שעות.זה לא מקרי.
- באופן מוזר, לאף מפעיל וירטואלי בספרד אין כרגע 4G, למרות שיש לו 30 מפעילים כמו Pepephone שמחכים לו. אותו דבר שהזכרנו בנקודה הקודמת קורה לכולנו.
- אחרי חודשים רבים לא קיבלנו תשובה קונקרטית, לא על תאריך הזמינות ולא על המחיר, אבל יש לנו הרבה נכונים ללא דופי "ואם זה זה, נתראה".
בשל האמור לעיל ובזכותנו הלגיטימית לחפש פתרון, שוחחנו עם Yoigo, שהיא המפעילה בספרד עם כיסוי ה-4G הגדול ביותר (היא חולקת את הרשת שלה עם Movistar) ובתיאוריה, רק שהוא לא היה חייב לספק את זה למפעילים אחרים והוא הבין אותנו, אז החלטנו לעבור לרשת שלו. יש לכך השלכות ועלויות רציניות עבור Pepephone, אך לא תושפע כלל. אנו מניחים את ההשלכות של קבלת החלטה שאנו מאמינים שהיא אחראית ונכונהאנחנו רוצים להתחרות בחופשיות ושביום שאתה עוזב את פפפון למפעיל אחר, אתה עושה זאת כי הוא זכה בך ולא כי הוא גרם לנו לאבד אותך.
מכיוון ששינוי זה יעורר עבורכם שאלות, כאן אנו עונים על אלו שלדעתנו הם החשובים ביותר.
איך זה משפיע עליי?
כרגע שום דבר. עד כמה חודשים מהיום, שום דבר לא ישתנה. אנו מקווים להתחיל ביוני, אך נאשר זאת עבורך.
האם הכיסוי שלי ישתנה?
בעוד מספר חודשים, לאחר השינוי, יהיה לנו כיסוי רשת Yoigo+Movistar בספרד ומחוצה לה. זה אמור להיות הכי טוב בספרד, אבל סביר להניח שלחלק זה ישתפר ולאחרים זה יחמיר, תלוי במקום.
האם אני חייב להתקשר או לעשות משהו?
כלום. אנחנו נדאג להכל. אנו נודיע לך ונבצע את השינוי ללא עלות עבורך ועם כמה שפחות אי נוחות.
האם שירותים ישתנו, האם יהיו מגבלות, תנאים וכו'?
ללא.
תוריד את המחירים?
כן. לכל שינוי יש משהו טוב ובמקרה הזה, לא רק יהיה לך 2G+3G+4G, אלא נשפר את המוצר שלך ואת המחיר שלך ככל שנוכל.
4G לא מעניין אותי בכלל. אין לי סמארטפון מהדור האחרון.
נוריד עבורכם גם את המחיר.
יש לי גם את ה-ADSL שלך, האם יש שינוי?
לא. שינוי זה משפיע רק על הטלפוניה הניידת. קיבלת הודעה זו כי אתה לקוח נייד.
האם זה ישנה משהו אחר?
כלום. רק מה שאתה לא רואה. רֶשֶׁת. השאר ימשיכו להיות פפפון. בטוב וברע.
תמיד רצינו להופיע כמה שפחות בחייכם ושתשכחו שיש לכם מפעיל טלפון נייד. אנחנו אף פעם לא שולחים אליך, אנחנו לא מרביצים לך כשאתה מחליט לעזוב, אנחנו לא מתקשרים אליך כדי למכור לך דברים ואפילו לא מפריעים לך כשמחיר יורד ללקוחות חדשים.קודם כל מורידים לך אותו, נקודה. הבעיה היא שעכשיו נצטרך ליצור איתך קשר בעוד כמה חודשים כדי לבקש ממך לעבור איתנו שוב, אחד אחד, ולשלוח לך כרטיס סים חדש. העובדה היא שאנחנו נפריע לך. לא רצינו לעשות את זה, אבל אנחנו חייבים לעשות את זה.
מה דעתכם? היינו המומים מאירוע כזה, אבל מ-APPerlas אנחנו רוצים לתת את תמיכתנו המלאה ל-PEPEPHONE על התמודדות עם עלויות בשל רווחתם של כל לקוחותיה. החלטות מסוג זה אינן נראות לעתים קרובות במיוחד וראויות לשבח.
אם אתם לקוחות פפפון או שקלתם אפשרות לעבור לחברה זו, ב-APPerlas שקלנו לפרסם את הידיעה הזו כדי ליידע אתכם על כל התנועות המעניינות בשוק המפעילים הוירטואליים.
אם אהבתם את המאמר הזה, תוכלו לשתף אותו ברשתות החברתיות המועדפות עליכם. כמו כן, אתה יכול לעקוב אחרינו ב-Twitter או ב-Facebook כדי להתעדכן בחדשות האחרונות ב-APPerlas .
