אפל מאכזבת אותנו
תמיד הגנתי Apple בשבילי זו החברה עם שירות לאחר המכירה הטוב בעולם, אבל מאתמול הכל השתנה. אני מאוכזב. נפל לי טוטם. ההילה שראיתי סביב התפוח הנגוס נעלמה לחלוטין. חשבתי שהם על ידי ולמען הצרכן של המוצרים שלהם אבל לטיפול ולשירות יש תאריך תפוגה וזה היום האחרון של האחריות למוצרים שלהם.
לאחר האחריות של iPhone, iPad, Airpods, Apple Watch אתה אבוד אם הוא מתקלקל שלא באשמתך. כשאני אומר חיצוני, אני מתכוון לכשל חומרה שלא נגרם על ידי הצרכן.
אני הולך לספר לכם את כל מה שקרה בנוגע להתמוטטות Apple Watch שלי. זה משהו שהייתי רוצה לחלוק איתכם כדי שתדעו מה הפנים הנסתרות של אלה מקופרטינו.
כשל ב-Apple Watch שלי עקב בעיות בניהול חשמל:
הכל התחיל אחרי שחייה בבריכה. המסך החל להתקלקל בשעון, הוא לא נראה בבירור ולאחר כמה שעות לא ניתן היה לראות בו כלום.
לאחר שהשארתי אותו ללא שימוש במשך כמה ימים, לקחתי אותו וניסיתי לאפס אותו, לטעון אותו אבל זה לא נתן סימני חיים. הדבר היחיד שהוא עשה כשחיבר אותו למטען המקורי של השעון היה תמונה של כבל עם המטען וברק ירוק שהופיע עליו המעיד שהוא נטען, אבל אחרי כמה שניות אותה תמונה הופיעה עם אדום ברק וכן הלאה. תוך כדי חילופין של שתי התמונות הללו שוב ושוב, Apple Watch התחמם מאוד ולאחר זמן מה, הוא בסופו של דבר התנתק אוטומטית והראה את המסך השחור לחלוטין.
זה היה משהו שמעולם לא קרה לי והחלטתי להתקשר לתמיכה של Apple.
פתרון תמיכה של Apple לתיקון בעיית Apple Watch שלי:
לאחר פנייה לתמיכה Apple ולאחר שעשו את הבדיקות הרלוונטיות עם השעון שלי, הם החליטו להפנות אותי ל-Apple Store או, לרעתם, למפעל המורשה על ידם, לבצע תיקון ופתרון התקלה.
אין Apple Store בעיר שלי, אז החלטתי לקחת אותו לחנות מורשית. בו השארתי את המכשיר ונתתי את כל ההסברים הרלוונטיים על מה שקורה ל-Watch.
לאחר שבוע, הם יצרו איתי קשר במייל ושלחו לי את ההצהרה הזו שאתן לך למטה:
דיווח תקלות
בזמן שקראתי את זה, אימפוטנציה פלשה אלי. אם התקלה היא מהסוללה או מרכיב כלשהו שלה, האם הם לא יכולים לשנות אותו?
ידעתי שפג תוקף האחריות והייתי מוכן לשלם עבור התיקון, אבל כשקראתי שהתיקון לא אפשרי ושהציעו לי תחליף בסכום הזה, סירבתי לקבלו. כדי לשלם את הכסף הזה אני קונה אחד חדש.
כשראיתי שזו תקלת חומרה ושזאת לא אשמתי, שקלתי להתקשר לApple אם הסיבה הייתה שנכנסו מים, למה אפל אומרת ב- גב השעון שניתן לטבול עד 50 מ'?. אם התקלה היא ממערכת החשמל, מה אשמתי שהיא נכשלה?
פניתי למחלקת התמיכה הטכנית המובילה של אפל וזה מה שהם אמרו לי:
התקשרתי שוב Apple לתמיכה ומי שענה לי, בראותו שאינו יכול לענות על שאלותיי, הפנה אותי למחלקה העליונה.
אחרי המתנה ארוכה הגיע אלי אדם מנומס מאוד, שאני חייב לומר, השקיע את כל המאמצים שלו כדי לעזור לי.
סיפרתי לו את כל המקרה וקראתי את הדו"ח שנשלח אליי על ידי השירות המורשה על ידי Apple, שבדק את Apple Watch שלי . הטכנאי ערך את הבירורים הפנימיים הרלוונטיים שלו בעניין וזה מה שהוא אמר לי: שימו לב!!!:
- היו רק 2 מקרים בעולם, מבין יותר מ-2,000,000 מכשירים שנמכרו, בהם Apple Watch 2 נכשל עקב בעיית ניהול חשמל. אחד בארה"ב ומכרה אחד. עם כל כך מעט אנשים שסובלים מפסיקה זו, לא היה לי מקום "להחזיק מעמד" כדי להילחם בתיק שלי.
- אין לי אחריות (לקח לי 6 חודשים) ולא הצלחתי לתקן את המכשיר, הדבר היחיד שהם מציעים לי זה תחליף לערך שנמסר בדואר.
- במכשירי המים יש גומיות שבשל זמן, חום מוגזם, קור, אבנית, כלור מאבדים תכונות ועלולות לגרום למים לחדור למכשיר לאחר החודש השישי לשימוש.
נדהמתי, במיוחד עם התשובה האחרונה.
כשהערתי שאם ניהול החשמל נכשל עקב חדירת מים לכאורה לשעון, לא הבנתי איך מכשיר ש-Apple מסווג כצולל, יכול להיכשל ככה. התשובה הותירה אותי פעורת מילים. עכשיו ברור לי שלעולם לא אעשה אמבטיה עם Apple Watch שוב, למקרה שאקנה אחד.
שמחלקת התמיכה הטכנית העליונה אומרת לכם שהגומיות שמונעות למים להיכנס לשעון נכשלות לאורך זמן, זה משליך את כל הציפיות שהיו לי באופן אישי לגבי איכות ה Apple Watch .
בסופו של דבר וראיתי שהשיחה כבר עברה מסלול מתוח מסוים, האדם הזה שלח לי מייל עם הכתובת הזו:
וועדות בוררות
בכמה מילים, הוא אמר לי, מבלי לומר לי ישירות, להתפרנס בדרישה במשרד שירות הצרכנים.
דברים שכדאי לדעת על עמידות המים של Apple Watch:
Apple השעון אינו עמיד למים כמו שכולם חושבים. באופן אישי, חשבתי שאני יכול ללבוש אותו בכל עת ולהרטיב אותו מתי שאני רוצה, ללא כל טיפול. אבל טעיתי.
Apple Watch נמכר כעמיד למים וצלול, אבל הוא שביר יותר ממה שאנחנו חושבים בהקשר הזה. אני מעתיק ומדביק את מה שכתוב באתר שלו על זה:
מ-Apple Watch Series 2 ואילך, ניתן להשתמש בהם בפעילויות מים עיליות, כגון שחייה בבריכה או בים. עם זאת, אין להשתמש בהם לצלילה, סקי מים או פעילויות הכוללות פגיעות במים במהירות גבוהה או טבילה עמוקה. (אז למה כתוב שאפשר לטבול אותו עד 50 מ'?)
ניתן להתקלח עם Apple Watch, אך לא מומלץ לחשוף אותו לסבונים, שמפו, מרככים, קרמים או בשמים מכיוון שהם עלולים להשפיע על האטמים ההידראוליים ועל הממברנות האקוסטיות.כשאתה מנקה את Apple Watch, אל תשתמש במי מלח. אם המכשיר בא במגע עם נוזל אחר מלבד מים טריים, יבש אותו עם מטלית נטולת מוך.
התנגדות למים אינה מצב קבוע ועשויה להצטמצם עם הזמן. לא ניתן לבצע בדיקה חוזרת של Apple Watch או לאטום מחדש כדי להחזיר עמידות למים. הדברים הבאים עשויים להשפיע על עמידות המים של Apple Watch ולכן יש להימנע מהם:
- שחרר את Apple Watch או חשוף אותו לסוגים אחרים של זעזועים.
- חשיפת Apple Watch לסבון או מי סבון, כגון בעת רחצה או מקלחת.
- חשוף את Apple Watch לבשמים, ממיסים, דטרגנטים, חומצות, מזונות חומציים, דוחי חרקים, קרמים, מסנני קרינה, שמנים או צבעי שיער.
- חשיפת Apple Watch לפגיעות מים במהירות גבוהה, למשל, בזמן סקי מים.
- לענוד את Apple Watch בסאונה או בחדר אדים.
הידעת?. אני לא.
מסקנה על שירות לאחר המכירה של אפל:
אתה לומד מהכל ומהניסיון הזה אתה גם מסיק מסקנות לזכור ושאני משתף אותך:
- Apple היא הטובה ביותר בשירות לאחר המכירה כל עוד המכשיר שלך נמצא באחריות.
- אם נגמרת האחריות למכשיר שלך וסובל מתקלה שלא נגרמה על ידך, הם לא יעשו כלום. הם אפילו לא ינסו לתקן את זה אפילו על ידי כך שתשלם עבור העלות. כמו כל חברה, רוצה שתוציא שוב את כספך על אחד מהמוצרים שלה.
- לעולם לא אטבול אף מכשיר אפל במים, למרות שהמפרט מבטיח שהוא טבול ו/או עמיד למים.
הביטחון שלי במוצרי Apple דעך.אני מרגיש אכזבה מחברה שתמיד בטחתי בה ושתמיד הגנתי עליה. בסופו של דבר, יש לי הרגשה שהם חברים מאוד קרובים איתך בזמן שאתה תחת הגנת אחריות, אבל כשזה נגמר הם נותנים לך את הבעיטה.
רע מאוד Apple. האם ג'ובס היה מאפשר זאת?.
לסיום אני משתפת אתכם במאמר שמדבר על הנושא הזה ושאני ממליץ לקרוא.
